POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – INHOUSE CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA

A Inhouse Construtora e Incorporadora LTDA preza pela qualidade dos serviços e materiais aplicados em todas as obras e projetos entregues. No entanto, entendemos que situações imprevistas podem ocorrer e, por isso, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções clara, justa e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Por se tratar de serviços de engenharia civil, construção e incorporação, nossa política aplica-se majoritariamente a materiais fornecidos pela empresa em regime de contrato ou venda direta de componentes, produtos complementares e itens contratados de forma separada. Em caso de defeito, avaria ou inconformidade com o especificado, o cliente deverá comunicar a Inhouse por escrito em até 7 dias corridos após o recebimento do item ou identificação do problema.

A solicitação deve conter a descrição do defeito, fotos (quando possível) e cópia do contrato ou nota fiscal. Após análise técnica, a equipe responsável avaliará a procedência do pedido e, se validado, realizará a substituição do item sem custos adicionais ou providenciará reparo conforme aplicável. Em casos em que a troca não for viável, o valor poderá ser restituído ou convertido em crédito para uso futuro, conforme acordo entre as partes.

Não serão aceitas devoluções de produtos utilizados, danificados por uso indevido ou expostos a condições inadequadas de armazenagem por parte do cliente. Da mesma forma, materiais sob medida ou fabricados sob encomenda não poderão ser trocados, salvo se apresentarem defeitos comprovados de fabricação ou montagem.

Solicitações fora do prazo estabelecido ou que não apresentarem documentação mínima exigida poderão ser recusadas. A Inhouse compromete-se a realizar todo o processo de análise com agilidade e respeito ao contratante, buscando soluções rápidas e satisfatórias.

Para registrar uma solicitação, envie um e-mail para contato@inhouseltda.com.br com o assunto “Troca/Devolução – Nome do Cliente”. Nosso setor responsável retornará com orientações específicas conforme o caso.